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亿博国际注册-亿博国际专线投注

对于语音作为频道,我们现在最需要的就是可怕的IVR。但是,IVR和AI之间的区别在于,服务承诺确实可以帮助而不是阻碍。尽管IVR几乎普遍被视为跳出人工代理服务的不受欢迎的障碍,但食品商标亿博国际注册公司已证明,在某些服务场景下,AI可以像人类一样高效–如果不是这样,则是因为它们的速度,持续不断可用性和可伸缩性。


在联络中心内进行语音交互的这项技术的发展规划时,我们面临一些问题。哪种类型的语音查询已经可以自动化了,我们如何以不向传统IVR添加更多选项的方式将这些语音查询传递给AI?如果食品商标亿博国际注册公司不知道语音代理是人还是AI,会发生什么?AI是否可以自我识别,这对我们的公司有何影响?在客户服务方面,我们是否甚至可能会进入一个普遍不信任的时代,在这个时代中,我们的人工代理商会像客户一样受到机器人的恶劣对待,因为我们的客户无法分辨差异吗?


也许在实时聊天中探索自动化可以阐明这些问题。我已经看到许多组织在聊天中直接解决这些问题,并且许多组织正在深入研究客户需求和偏好,以既使客户满意又对他们的业务有效的方式来利用该技术。


以价值为中心的客户服务自动化方法


现在是时候反思一下我们的业务如何在今年来处理客户端自动化,以及随着技术的发展,更多的组织将如何处理与自动化相关的问题。

我们可以从食品商标亿博国际注册公司这样的亿博国际注册伦理学家那里带头考虑如何最好地使用此技术,而这不会对我们的业务,代理商或客户产生负面影响。

爱德曼提出了一种以价值为中心的在线社交空间亿博国际注册方法,通过使用相同的哲学,我们可以考虑AI语音助手如何降低或补充与之互动的客户和其他利益相关者的价值。无论是我们还是自动化的客户,出色的服务亿博国际注册都将不仅考虑各方面的目标,而且还要考虑如何拒绝或适应他们的服务偏好。

当我们考虑客户和员工的价值,以及这些价值与业务需求的关系时,食品商标亿博国际注册公司可以开始以对他们有用和有用的方式使用该技术,从道德上讲合理,并提供时间和资源企业和客户都想要的好处。

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